Condiciones de compra

Por favor, lea detenidamente las condiciones generales expresadas a continuación con el fin de conseguir una mejor compenetración en la relación comercial. Si desea aclarar cualquier punto a este respecto, o tiene alguna sugerencia, no dude en contactar con nosotros.

Condiciones generales

Generalidades

Salvo convenio especial constatado por escrito, el envío del pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Ninguna estipulación hecha por el Cliente sobre las condiciones de compra, letras, acuses de recibo u otros documentos diferirá de las de RAFAELTENA SL. si no ha sido expresamente aceptada por esta Empresa con anterioridad. La información que figura en los catálogos y las listas de precios es sólo a titulo indicativo. RAFAELTENA SL. podrá modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso, en función de la evolución de las condiciones económicas, con el objeto de tener informado puntualmente al cliente de dichos cambios.

Pedidos

Todos los pedidos podrán formularse por escrito e-mail, telefónicamente o vía FAX. La confirmación de pedido se dirigirá a la sede de RAFAELTENA SL por escrito. Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por RAFAELTENA SL. Toda estipulación que derogue o complete las presentes condiciones generales de venta se considerará aceptada por el Cliente si no hay contestación escrita por parte de éste.

Precio y forma de pago

1. Los precios facturados al Cliente por los productos serán incrementados con los impuestos vigentes. Los pedidos particulares y de productos que no figuran en la tarifa RAFAELTENA SL se facturarán según el precio estipulado en la propuesta comercial incrementados igualmente en los oportunos impuestos.
2. La venta al cliente de productos o servicios se realizará por el precio y condiciones ofrecidos en cada caso.
• Los medios de pago posibles para satisfacer a RAFAELTENA SL las cantidades referidas en el punto b) serán los determinados en cada caso en las condiciones particulares aplicables.
• El pago de las cantidades referidas en el punto a) será satisfecho con arreglo a los términos pactados en cada caso en las condiciones particulares aplicables o, subsidiariamente, al contado.
• En caso de impago, se aplicará como interés de demora el tipo de interés legal incrementado en tres puntos.
• Los gastos e impuestos que pudieran devengarse con ocasión de cada operación corren por cuenta del cliente, a quien corresponde su pago.

RAFAELTENA SL se reserva el derecho de modificar el precio de los artículos de acuerdo con las condiciones de mercado la fecha de suministro.

Entrega

• RAFAELTENA SL. hace sus mejores esfuerzos para asegurarse de que la información que aparece en esta página Web es correcta y se encuentra actualizada.
• RAFAELTENA SL. no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran existir en la página.
• Con excepción de un posible acuerdo particular; los productos de la tarifa RAFAELTENA SL. se servirán en los plazos acordados a partir del día del pago o bien desde la aceptación del pedido por parte de RAFAELTENA SL. en caso de pago aplazado. Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Estos plazos son a título orientativo y RAFAELTENA SL se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto 1 de las presentes condiciones de venta.
• La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
• El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del producto así como comprobar que incluye todos los accesorios indicados en la página de producto. Pasado ese tiempo se dará por aceptado la integridad y contenido del producto. Las entregas se efectuarán con gastos a cargo del Cliente, siempre que no se den las circunstancias que impliquen envíos gratuitos.

Garantías

• RAFAELTENA SL manifiesta y garantiza que puede vender productos y servicios desde la página web.
• RAFAELTENA SL manifiesta y garantiza que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de productos y servicios.
• Las garantías de calidad o funcionamiento de los productos o servicios de RAFAELTENA SL serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares. RAFAELTENA SL no otorga garantías sobre los resultados que puedan obtenerse del uso de sus productos o servicios, ni sobre la plena fiabilidad o inexistencia de errores de los mismos.
• RAFAELTENA SL hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones. Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño.
• RAFAELTENA SL no otorga ninguna garantía sobre productos o servicios de terceros.
• Los productos disponen de la garantía ofrecida en cada caso. La cobertura de la garantía dependerá igualmente del fabricante y del tipo de producto.
• La garantía dejara de ser efectiva, si RAFAELTENA SL comprueba fehacientemente manipulación por parte del cliente.
• El comprador será responsable, salvo que se indique lo contrario, de los gastos de transporte, telefónicos, correos y otros gastos ocurridos durante el periodo de garantía.
• El plazo de devolución de un producto es de 10 días a contar desde la fecha de recepción por el cliente. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por RAFAELTENA SL y siempre que cumplan con las condiciones de devolución expresadas en la página. Pasado este tiempo no se podrá devolver el pedido,ni solicitar cambio del mismo.
• RAFAELTENA SL se reserva el derecho de no aceptar la devolución de un producto dependiendo del estado en que éste sea devuelto.

Reserva de propiedad

• RAFAELTENA SL. se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta el pago integro del precio de venta, intereses, gastos, etc. En consecuencia, según la presente disposición, no se considerará efectuado el pago, de las letras de cambio, los pagarés, los cheques o cualquier otro título que cree obligación de pagar hasta que se llegue a buen fin con el cobro de dichos documentos.
• No obstante, los riesgos se transfieren al Cliente desde la entrega de los productos. El Cliente se compromete a la custodia y conservación de los productos y a suscribir los seguros pertinentes a fin de cubrir los desperfectos y siniestros susceptibles de ser causados a los productos.
• En caso de que el Cliente suspenda los pagos, RAFAELTENA SL. podrá reclamar los productos. Las cantidades a cuenta anteriormente pagadas quedarán en poder de RAFAELTENA SL en concepto de cláusula de penalización.

Política de privacidad

De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), le informamos que mediante la cumplimentación de los formularios, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros automatizados de RAFAELTENA SL La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por RAFAELTENA SL. Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin.

RAFAELTENA SL. asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.

En todo momento tienes derecho a acceder, cancelar o rectificarlos en http://www.rafaeltena.com. El site de la tienda de RAFAELTENA SL está registrado con las autoridades de identificación de sites para permitir que su navegador confirme la identidad de la tienda de RAFAELTENA SL antes de que ninguna transmisión sea enviada. Con esta tecnología.

• La identidad de nuestro site se confirma automáticamente antes de la transmisión de cualquier información de los clientes solicitada para completar un pedido online.
• Sus datos alcanzan el objetivo deseado o su navegador le notifica (antes de enviar cualquier información personal) que el site puede que no sea seguro y debería ser evitado

Es nuestro compromiso el de seguir las pautas marcadas por la legislación sobre protección de datos personales, en especial en lo relativo a los derechos de información, acceso, rectificación y cancelación de datos.

Responsabilidad

• En el supuesto de que RAFAELTENA SL suministre productos o servicios en calidad de agente de un tercero, la transacción con el cliente se entenderá realizada por dicho tercero y, en consecuencia, RAFAELTENA SL no responderá de defectos relativos al producto o servicio objeto de suministro ni de los perjuicios que se derivaren para el cliente. RAFAELTENA SL no se hace responsable de cualquier infracción por parte de tercero de las condiciones particulares aplicables, las presentes Condiciones Generales o la legislación vigente.
• RAFAELTENA SL responderá frente al cliente por daño o culpa grave, incluida la actuación de sus empleados. Cualquier otra responsabilidad o indemnización derivada de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales o particulares queda limitada, como máximo, al importe de lo cobrado al cliente.
• RAFAELTENA SL no será responsable por otros conceptos distintos a los anteriormente descritos. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.
• RAFAELTENA SL no se hace responsable de actos u omisiones de terceros, ni por actuaciones motivadas por imperativo legal, caso fortuito o fuerza mayor.
• RAFAELTENA SL se reserva el derecho a exigir las responsabilidades pertinentes al cliente que muestre un comportamiento ilícito o fraudulento o incumpla las condiciones particulares aplicables a cada caso, las presentes Condiciones Generales o la legislación vigente.
• Las marcas y logotipos que aparecen en esta página web son marcas de RAFAELTENA SL. y de terceros tanto registradas como no registradas, y no pueden utilizarse en ningún tipo de anuncios u otros materiales publicitarios relativos a la distribución de cualquier información o contenido extraído de esta página web sin el previo consentimiento por escrito del propietario de la marca.
• El hecho de que alguna de las presentes Condiciones Generales fueren declaradas inválidas o inejecutables en virtud de resolución judicial firme no afectará a la validez de las restantes.
• Las presentes condiciones generales de venta, así como los contratos firmados, se rigen por la legislación aplicable.

Privacidad y Seguridad

Protección de datos

RAFAELTENA SL cumple con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP). Te informamos que, mediante la cumplimentación de los formularios en nuestro site, tus datos personales se incorporarán a nuestros ficheros automatizados con el único fin de poder prestarte el servicio requerido. En todo momento, tienes derecho a acceder a los mismos, rectificarlos o eliminarlos
Tecnología segura de encriptación

RAFAELTENA SL vela para que tus datos viajen seguros empleando la tecnología de seguridad SSL (Secure Socket Layer), estándar reconocido en Internet para efectuar transacciones comerciales. Este sistema encripta toda tu información personal, incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito, tu nombre e incluso tu dirección de forma que es imposible leer los datos mientras se trasladan por la red. Un icono mostrando una llave o un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de la mayoría a de los navegadores para indicar que la seguridad SSL está operativa. Si pulsas sobre este icono tendrás acceso al certificado asociado con la conexión de seguridad. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se está enviando datos. Igualmente, al trabajar bajo servidor seguro, la dirección web o URL comienza por https: en lugar del habitual http: La empresa auditora independiente VeriSign certifica la seguridad de nuestro sitio.

Cómo Comprar

Localización de productos

Navegación por menús

La gama de productos ofertada está dividida en nueve familias de producto, las cuales se subdividen en varias categorías de producto y así sucesivamente en una estructura de árbol. Gracias al sistema de navegación por menús que encontrarás en el lateral izquierdo de cada página.

Motor de búsqueda

En la parte superior existe una casilla donde puedes introducir la palabra clave para poder encontrar aquello que buscas de forma rápida y eficaz. La presentación del resultado de búsqueda aparece en listados de 10 productos, permitiéndote acceder directamente al producto.

Una vez localizado el producto

Clickeando sobre la foto del producto o sobre "Más detalles", podrás acceder a una descripción más detallada del mismo. Si es el producto que buscabas, sólo tienes que añadirlo al pedido de compra pulsando en botón "comprar".

Tu compra

PEDIDO con los productos que has seleccionado o "añadido". Existen varias acciones que se pueden realizar en el PEDIDO:

• Comprar: una vez que estés conforme con los artículos incluidos en ella, puedes pulsar sobre el botón "Comprar" e iniciar el proceso de compra de los artículos añadidos.
• Borrar: en cualquier momento puedes vaciar tu pedido . Al pinchar sobre el icono de PEDIDO encontrarás un botón que le permite borrar el artículo que desees del mismo.
• Modificar: para realizar cualquier cambio en las cantidades, sólo debes establecer el número de unidades deseado Identificación.

Si eres cliente nuevo, puedes registrarte introduciendo una serie de datos necesarios para cursar tu pedido (si quieres saber más sobre nuestra política de privacidad y protección de datos, pincha el enlace correspondiente).

Si ya eres cliente, introduce tu NOMBRE Y PASSWORD para efectuar tu compra en el enlace.

Formas de pago

Transferencia

Puedes realizar el ingreso en las siguientes entidades bancarias:

LA CAIXA - 2100 4922 19 2200008473

Su cuenta bancaria aparecerá en la pantalla de confirmación del pedido y además te será enviada por correo electrónico para poder efectuar el ingreso por el importe correspondiente. Una vez que hayas ingresado el importe, procedemos a gestionar tu pedido. Ten en cuenta que la transferencia no se hace efectiva hasta al menos 48 horas (días laborables) después del ingreso. Recuerda que puedes hacer el seguimiento de l pedido en cualquier momento, tan sólo vete a la sección "envíos" en la parte inferior y derecha de las pantallas principales.

El pedido no se hace efectivo hasta que no pulse "Aceptar" en la pantalla de confirmación del pedido, que es la última de la secuencia de pantallas del proceso de pedido.

Tarjeta de Crédito

Aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B). En el proceso de compra se le pedirá tres datos: Número de tarjeta, Fecha de caducidad y su número identificativo ó CVC2. En determinados casos, y para evitar fraudes con tarjetas que hayan sido captadas en establecimientos físicos, RAFAELTENA SL puede solicitar documentación adicional que certifique la identidad del comprador.

Envíos y plazos de entrega

Envíos

• RAFAELTENA SL entrega sus pedidos en todo el territorio español.
• No se podrán realizar entregas en Apdos. de Correos.
• Se realizarán envíos de pedidos completos. Si deseas adelantar el envío de algún producto respecto al plazo de entrega que se indicaba en el pedido se podrá hacer abonando el importe de los gastos de envíos correspondientes a ese producto.
• Una vez que un pedido se encuentre en enviado no podrá ser anulado.
• Las tarifas de transporte se aplicarán en función de diferentes variables logísticas, principalmente peso de los productos y destino del envío.
• Para conocer el importe exacto de los gastos de envío, añada el producto o productos deseados al carrito de la compra, introduzca el lugar de destino y obtendrá los gastos de envío exactos para ese pedido.
• El envío de los artículos adquiridos se realizará a través de la empresa logística, MRW.

Contamos con MRW

Teléfono de asistencia: 902 300 400 · www.mrw.es

Líder indiscutible del mercado logística nacional y punto de referencia en su campo, MRW pone a disposición de RAFAELTENA SL mediante la total integración logística de ambas empresas todas sus franquicias en España, con más de 300 puntos de venta en los que sus clientes no sólo pueden ir a dejar mercancía, sino también a recogerla.

Hoy día, cuenta con la flota de entregas y recogidas de más capilaridad de España.

Del mismo modo, su amplia gama de servicios, unida a su vocación universalista, hacen que sus clientes sean desde particulares y profesionales liberales hasta pequeñas, medianas y grandes empresas.

Seguimiento del pedido (www.mrw.es)

Para saber en todo momento el estado de tus pedidos, puedes utilizar las 24 horas del día este servicio. Para ello debes introducir el número de pedido que te ha sido enviado por correo electrónico al realizar el pedido. Pulsa el enlace de seguimiento de pedido, y en la ventana que te aparezca deberás introducir el número en la casilla Introduzca el número de pedido, y luego pulsar sobre enviar.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de un pedido depende del artículo o artículos solicitados. En cada producto encontrará la información del plazo de entrega esperado, si usted clica en el mismo le saltará un ventana con mayor información.

Los datos se muestran en base a la información de stock de los diferentes proveedores. La actualización de disponibilidad de productos es un proceso automático que el sistema realiza cada noche analizando la información que todos los proveedores han enviado.

La información de plazos de entrega se hace teniendo en cuenta días laborables y empieza a contar a partir del día en que se ha visto el ingreso.

Devoluciones

¿Quieres devolver un artículo comprado hace 10 días o menos porque no te satisface?

RAFAELTENA SL aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 10 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas en esta página.

1. No podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada; todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.
2. Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por RAFAELTENA SL. Una vez autorizada, se le asignará un nº de devolución y se indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
3. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
4. Debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 10 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
5. El envío debe realizarse junto con una copia de la factura a la siguiente dirección:
   RAFAELTENA SL., C/ UGARTE 11, 22200 SARIÑENA -HUESCA-
6. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe.
7. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
8. RAFAELTENA SL se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.

¿Has recibido un producto dañado por el transporte?

Para poder tramitar una reclamación por DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE, debes notificárnoslo al teléfono 974 570 068 en el momento de recibir la mercancía indicando la agencia por donde se te ha enviado el pedido. Una vez realizada la reclamación, RAFAELTENA SL se puede hacer cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

¿Has recibido un producto defectuoso y la compra fue hace menos de 10 días?

Si recibes un producto defectuoso, se debe contactar siempre con nosotros en las 10 dias siguientes al recibo del pedido para tramitar el cambio. Pasado este plazo se entenderá que el producto enviado es el correcto.

En caso de devolución del pedido se le indicará al cliente que deje preparado el producto, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado y libre de etiquetas y cintas adhesivas y con la dirección que le facilitemos indicada en el exterior del embalaje.

Una vez recibido el producto y comprobado por el servicio técnico correspondiente, se procederá al envío de un producto nuevo sujeto a disponibilidad.

¿Has recibido un producto defectuoso y dentro de los 10 días no quieres que se sustituya el producto?

Si has recibido un producto defectuoso, en RAFAELTENA SL nos hacemos cargo de la sustitución de ese producto.

En caso de que no te interese el cambio de producto y quieras devolución de dinero, se entenderá que se trata de una devolución comercial y se tramitará como tal.

¿Has recibido un producto que no se corresponde con lo solicitado?

Si has recibido un producto distinto al solicitado en el pedido, indícanoslo lo antes posible vía e.mail o bien a través del teléfono 974 570 068 y en la mayor brevedad posible y ajustándonos al Stock enviaremos el articulo solicitado.

Garantías

• RAFAELTENA SL garantiza sus productos, que fabrica y distribuye.
• La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.
• Los productos de RAFAELTENA SL están garantizados contra cualquier defecto de fabricación (componentes y mano de obra).
• En razón de esta garantía, sólo incumbe a RAFAELTENA SL . la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos a RAFAELTENA SL. La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación del articulo en cuestión.
• Los productos y piezas reemplazados por RAFAELTENA SL. en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.
• En caso de no cumplirse cualquiera de estas normas, el Cliente perderá la garantía en cuestión y será devuelto a portes debidos.
• El plazo de garantía comienza a partir de la fecha de emisión de factura de RAFAELTENA SL, no pudiendo ser ampliado en ningún caso por sustitución o cambio.
• La pérdida o deterioro durante el transporte por agencia no es responsabilidad de RAFAELTENA SL.

Anulación de garantías

• Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.
• No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

| subir |